Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍA DE FORWARD DETAILER PRO

Gracias por confiar en Forward Detailer Pro. Nos comprometemos a brindar productos de la más alta calidad para el cuidado de tu moto o carro. Nuestra política de garantía está diseñada para asegurar tu satisfacción y confianza en nuestros productos. Por favor, sigue estos pasos para procesar una garantía y obtener un reembolso:

 

1. Condiciones de Garantía: 

  • La garantía solo es válida a partir de los 5 primeros días siguientes de recibida la compra.
  • Durante este período, el cliente está en todo su derecho de solicitar garantía de los productos.
  • Los productos deben estar en condiciones de ser devueltos, no deben haber sido usados más del 30% del contenido.
  • El cliente debe enviar un video que muestre claramente la aplicación de los productos en la moto o carro.
  • Si el video evidencia que el producto no funciona según lo anunciado, se procederá con el proceso de garantía.

2. Proceso de Garantía:

  1. Evaluación del Video:
    - Nuestro equipo revisará el video enviado por el cliente para verificar el problema reportado. Si se confirma que el producto no cumple con lo anunciado, se procederá con la garantía.
  2. Envío del Paquete de Devolución:
    - Se enviará al cliente una guía para que la pegue al paquete a devolver a nuestra bodega en Bogotá.
    - El paquete debe estar envuelto cuidadosamente y sellado con los tapodenes de seguridad adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
  3. Revisión del Paquete Devuelto:
    - Una vez recibido el paquete en nuestra bodega, se realizará una inspección para verificar que todo esté en orden y correctamente.
    - Si se confirma que el producto cumple con las condiciones de garantía, se procederá con el reembolso.

3. Reembolso:

  • Una vez aprobada la garantía, se solicitará al cliente la cuenta donde desea recibir el reembolso del dinero.
  • El reembolso se procesará en un plazo de 1 día hábil después de recibido el paquete devuelto en nuestra bodega.

4. Excepciones de Garantía:

  • Si el video de evidencia demuestra que el producto funciona correctamente y el cliente está haciendo un mal uso del mismo, ya sea por una aplicación incorrecta o uso en lugares inapropiados, no aplicará para el proceso de garantía.
  • Nuestra marca no se responsabiliza por daños en el vehículo causados por el uso incorrecto de los productos en partes que no corresponden

Contacto:

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de garantía o para iniciar un proceso de garantía, por favor contáctanos a través de nuestra línea WhatsApp 324 200 6909 o nuestro correo electrónico info.forward.dpro@gmail.com.

Gracias por elegir Forward Detailer Pro. Estamos comprometidos a proporcionarte productos de calidad y un servicio excepcional.